Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist i direkte support
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Specialist i direkte support, der kan levere effektiv og personlig assistance til vores brugere og kunder. Rollen indebærer at håndtere tekniske forespørgsler, løse problemer hurtigt og sikre en høj kundetilfredshed gennem direkte kommunikation. Du vil arbejde tæt sammen med både interne teams og eksterne brugere for at forstå deres behov og levere skræddersyede løsninger. Specialistens rolle er afgørende for at opretholde en stabil drift og forbedre brugeroplevelsen ved at tilbyde hurtig og kompetent support. Du skal kunne håndtere flere opgaver samtidigt, bevare roen under pres og have en proaktiv tilgang til problemløsning. Vi forventer, at du har stærke kommunikationsevner, teknisk indsigt og evnen til at arbejde selvstændigt såvel som i team. Denne stilling kræver også, at du dokumenterer supportprocesser og bidrager til løbende forbedringer af supportfunktionerne. Hvis du er passioneret omkring at hjælpe andre og ønsker at gøre en forskel i en dynamisk organisation, er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde direkte teknisk support til brugere og kunder.
- Fejlfinding og løsning af tekniske problemer.
- Kommunikere klart og effektivt med brugere.
- Dokumentere supportaktiviteter og løsninger.
- Samarbejde med interne teams for at forbedre supportprocesser.
- Overvåge og følge op på supportanmodninger.
- Træne brugere i brug af systemer og software.
- Identificere muligheder for forbedring af supporttjenester.
- Håndtere flere supportopgaver samtidigt.
- Sikre høj kundetilfredshed gennem personlig service.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller lignende rolle.
- Stærke kommunikationsevner på dansk og engelsk.
- God forståelse for IT-systemer og software.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team.
- Problemløsningsevner og analytisk tænkning.
- Tålmodighed og empati i kundekontakt.
- Kendskab til supportværktøjer og ticket-systemer.
- Fleksibilitet og evne til at håndtere stressede situationer.
- Grundlæggende kendskab til netværk og hardware er en fordel.
- Relevant uddannelse inden for IT eller support er ønskeligt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret bruger?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan prioriterer du flere supportanmodninger?
- Hvilke supportværktøjer har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du god dokumentation af supportopgaver?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
- Kan du arbejde under pres og bevare roen?
- Hvordan håndterer du situationer, hvor du ikke kender svaret med det samme?
